Eines der Ziele eines Hotelverkaufsleiters ist es, Kunden dazu zu bringen, zu Besichtigungen vor Ort zu kommen und mit Ihnen das Hotel zu besichtigen. Sobald Sie den Termin bekommen haben, machen Sie sich bereit, etwas zu arbeiten. Wenn ich einen Termin für einen Spaziergang erhalte – mit festgelegtem Datum und Uhrzeit – erstelle ich als Erstes eine Liste mit Fragen und entscheide, was ich von dem Termin profitieren möchte.
Von dort aus google ich ihre Organisation und durchsuche ihre Seiten, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wer sie sind. Dieses Wissen ist auch gut zu bekommen, wenn sie vorbeikommen, damit Sie etwas zu erzählen haben, das für sie von Interesse ist. Was kommen sie? Einige werden auf Tour kommen, bevor sie einen Buchungsvertrag unterschreiben. Andere für zukünftige Geschäfte.
Wenn ich beispielsweise einen Termin für einen Hochzeitsblock bekomme, lade ich sie immer ein und nehme mir Zeit für sie. Die meisten Hotelverkäufer bitten sie nicht einfach, zu ihnen zu kommen und sich mit ihnen zu treffen. Sie würden lieber eine Gebühr nennen, auflegen und eine E-Mail senden. Das ist kein „WOWING“ für den Anrufer.
Wenn Sie aufrichtig sind und sie in Ihrem “Zuhause” willkommen heißen, haben Sie eine viel bessere Chance, sie zu buchen. Laden Sie sie immer zu einer Vor-Ort-Inspektion Ihres Hotels ein. Ganz zu schweigen davon, dass Ihr General Manager Sie weiterhin auf Touren sehen wird. Das sieht gut aus für dich.
Von dort aus leiten Sie ein Site Inspection Form weiter, in dem Sie Ihre Informationen notieren und wie viel der Kunde meiner Meinung nach wert ist. Ich rufe immer am Vortag an, um den Termin zu bestätigen. Ich maile nicht, ich rufe an. Es zeigt, dass ich ja Zeit für dich habe. Ich denke, die Kunden mögen es mehr.
Am Besichtigungstag wähle ich die Räume aus, die ich zeigen möchte. Damit es keine Überraschungen gibt, folge ich der Route, die ich mit ihnen nehmen werde, um den Müll einzusammeln oder etwas zu erledigen, bevor sie ankommen. Und ich nehme mir die Zeit, meine Zimmer zu inspizieren. Wenn es mir nicht gefällt, wähle ich mehr aus und überprüfe so lange, bis ich finde, wonach ich suche.
An einem guten Tag kann es nur 15 Minuten dauern, bis ich ein gutes Zimmer gefunden habe, und ich finde immer etwas, das mir nicht gefällt und das angegangen werden muss. An einem schlechten Tag brauchte ich über eine Stunde, um das perfekte Zimmer und den perfekten Spaziergang entlang des Weges zu finden. Basierend auf der Belegung der letzten Nacht erhalte ich nicht immer die beste Zimmerauswahl.
Ich empfehle, wenn möglich, Showrooms zu bekommen. Ein Ausstellungsraum muss perfekt aussehen. So perfekt, wie der Raum ausgesehen hatte, als er zum ersten Mal geöffnet wurde. Es sollte auch gut riechen. Ich muss sagen, wenn ich mit den Showrooms, die mein Managementteam auswählt, nicht zufrieden bin, bringe ich es immer beim nächsten Teammeeting zur Sprache.
Wir nehmen Ausstellungsräume außer Betrieb, verkaufen sie aber bei Bedarf. Wir versuchen, unsere Showrooms außer Betrieb zu halten, aber mit den letzten Wirbelstürmen und dem schlechten Wetter kommen wir ziemlich gut mit der Auslastung zurecht, also müssen sie sie benutzen. Wir sind ein Flughafenunternehmen mit vielen „beunruhigten Passagieren“ und Flugbesatzungen.
Wenn Sie Ausstellungsräume haben, fügen Sie nicht einen Haufen zusätzlicher Gegenstände, Blumen usw. hinzu, die nicht in jedem Raum vorhanden sind. Zeigen Sie ihnen ein sauberes, riechendes, frisches Zimmer. Lauf nicht zu weit. Während der Standortbesichtigung habe ich eine Kundenliste mit meinen Fragen bereit und sage dem Kunden, dass ich Fragen zu stellen habe. Also bitte ich um Erlaubnis, Notizen machen zu dürfen.
Nachdem sie gegangen sind, priorisiere ich das Angebot oder den Vertrag, um sie so schnell wie möglich rauszuholen. Kunden sind beeindruckt, wenn sie ihre Unterlagen direkt nach Verlassen der Immobilie erhalten. Es zeigt, dass SIE als Hotelverkaufsleiter an einer Partnerschaft interessiert sind und sich für diese und hoffentlich auch für Sie engagieren.