Stellen Sie sich eine Insel vor der Küste Großbritanniens mit einer Bevölkerung von 11 Millionen vor – die mit einer Rate von mindestens 1 Million Einwohnern pro Jahr wächst – wo die Muttersprache Englisch ist und die überwiegende Mehrheit der Bevölkerung zwischen 17 und 30 Jahre alt ist. Wären Sie daran interessiert, diese Gruppe zu vermarkten? Könntest du es dir leisten, es nicht zu tun?
Unglaublicherweise gibt es eine solche Insel, oder vielleicht sollte ich besser sagen, eine Gruppe von Inseln, natürlich nicht vor der Küste Großbritanniens, sondern im Cyberspace. Sein Name ist Second Life und es ist nur eine, wenn auch derzeit sicherlich die wichtigste, einer Myriade virtueller Welten, die aus dem Boden schießen, entwickelt von seinen eigenen Bürgern und einem Hosting-Labor; Im Wesentlichen demokratische Umgebungen, die sich ständig anpassen und verändern, während ihre Bürger ihre eigenen Landschaften konstruieren und entwickeln und ihre eigenen Interessengemeinschaften schaffen.
Dies ist der Ort für Unternehmen, die die nächste Welle des Kundenerlebnisses erwischen möchten – nämlich das virtuelle Erlebnis. Warum, weil das Internet immer mehr zu einem Ort für aktive Kommunikation und virtuelle Interaktion zwischen Kunden wird. Denken Sie an bekannte Websites wie Friendsreunited, YouTube und Myspace, die alle Teil eines Networking-Megatrends sind und die Fähigkeit haben, sowohl positive als auch negative Mundpropaganda schnell zu verbreiten.
Aber was wirklich die Fantasie anregte, war die Ankunft dieser 3D-Welten, in denen Sie einen Charakter Ihrer Wahl (einen Avatar) nehmen und auf Knopfdruck durch eine virtuelle Welt gehen und mit anderen virtuellen Charakteren kommunizieren können – alles echte Menschen an und interagieren; und meistens ist es kostenlos!
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie sitzen zu Hause und treffen eine neue Gemeinschaft von Freunden bequem von Ihrem Sessel aus. Chatten Sie mit jemandem, der ähnliche Interessen hat wie Sie, aber in China, Brasilien, den USA oder Leicester lebt! Nehmen Sie an einer Online-Geschäftskonferenz teil, bei der Sie tatsächlich interagieren und die anderen Teilnehmer sehen können, gehen Sie sogar und verkleiden Sie sich für eine Online-Party nach der Konferenz in einem der virtuellen Clubs; Kaufen Sie die Kleidung Ihres Avatars natürlich mit virtueller Währung, wie z. B. Linden Dollars, in einem Online-Shop.
Wie viele neue Unternehmungen – erinnern Sie sich an das Internet vor 15 Jahren – beginnt die aktuelle Welle jedoch gerade erst, vom breiteren Markt absorbiert zu werden. Die üblichen Ausreden, es sei nur Cybersex oder voller Computerfreaks, ergeben einfach keinen Sinn, weil der Computerfreak oder Student von heute der Konsument oder Geschäftsführer von morgen ist – denken Sie an diese 11 Millionen Konten! Darüber hinaus ist es sehr wahrscheinlich, dass sich die Nutzung dieser 3D-Technologie und die virtuelle Kommunikation mit der aktuellen Version 2.0 des Internets vermischen werden. Anstatt es also als ein seltsames Phänomen zu betrachten, das von den kommerziellen Vorgängen im Internet getrennt ist, ist es die nächste Erweiterung davon.
Um nur einige Beispiele zu nennen:
§ Stellen Sie sich vor, ein Kunde drückt einen Knopf auf Ihrer Website, der ihn auf einen virtuellen Rundgang durch Ihr Geschäft oder ein anderes Geschäft (vielleicht sogar so etwas wie eine Fabrik, die sich noch in der Entwurfsphase befindet) führt und es ihm ermöglicht, mit einem virtuellen Assistenten über Finanzprodukte zu sprechen oder etwas ganz anderes
§ Wenn sie bereits einen Avatar (ihr virtuelles Selbst) haben, können Sie sie alternativ auf Ihre Website oder Ihren Standort in Second Life teleportieren (weiterleiten).
§ Wie wäre es, andere Menschen in einer virtuellen Konferenz zu treffen? oder Diskussionsgruppe
§ Oder bieten Sie eine aufregende neue Website an, die auf eine bestimmte Interessengemeinschaft abzielt, oder sogar Ihr eigenes Mini-Metaversum.
Denken Sie an die etwa 100 Millionen Mitglieder flacher Webseiten wie MySpace. Bald werden sie Mitglieder in 3D-Welten wie Second Life drängen.
Es besteht kein Zweifel, dass es für einige Leute vielleicht schwierig sein wird, sich dieses Spiel vorzustellen, aber für diese Generation, die mit Videospielen aufgewachsen ist, ist dies alles eine Selbstverständlichkeit.
Und mehrere Unternehmen haben bereits das Potenzial untersucht und begonnen, virtuelle Landschaften zu entwickeln, die ihr Unternehmen fördern. Zum Beispiel Amazon.com, wo Sie in einem virtuellen Buchladen stöbern und kaufen können, der mit der Website verknüpft und integriert ist. Weitere Beispiele aus Second Life, The Official Guide sind:
§ Starwood Hotels, die Second Life nutzten, um ihre neuen Hotelketten vorzustellen
§ Toyota Motor Corporation, die ein fahrbares Modell für ihren Scion xB herausgebracht hat
§ Adidas, das virtuelle Versionen seiner a3 Microride-Schuhe verkauft
§ Hipster Clothing, ein amerikanischer Bekleidungshändler, der ein Geschäft eröffnete, um virtuelle Versionen seiner Kleidung zu verkaufen
§ Harvard Law School, die teilweise einen Kurs zu Second Life anbietet
§ Die CIA
§ Duran Duran entwickelte eine Website für Konzerte und Präsentation neuer Bands
§ Und vielleicht, warum nicht umgekehrt arbeiten, indem Sie einen großartigen Webshop (vielleicht für eine Modelinie) anbieten, bevor Sie sich im wirklichen Leben verzweigen, entweder durch Ziegel oder Klicks und Mörtel
Dies ist auch nicht nur ein Umfeld für materielle Güter wie Kleidung und Bücher, sondern für alle Unternehmen; wie wir bei der Entwicklung von Banken in Second Life und professionellen Dienstleistungsberatern gesehen haben. Natürlich werden Unternehmen wie Amazon.com in diesem Bereich immer führend sein, aber dies ist ein ebenso gutes Umfeld für einen öffentlichen Dienstleister oder Finanzdienstleister, ob es nun um Öffentlichkeitsarbeit oder Beratung geht, wie für jeden anderen.
Die Wahrheit ist, dass Second Life-Unternehmen es nicht für wilde Fantasiereisen nutzen, sondern genauso wie das Internet – für Mundpropaganda. Da das Hauptziel die Interaktion ist, sehen Sie außerdem bereits, wie sich viele Special-Interest-Communities entwickeln, eine hervorragende Basis für Feedback und die gezielte Ausrichtung Ihrer Nachrichten und Online-Entwicklungen sowie das Erhalten von Feedback aus Umfragen.
Und wenn Sie dachten, es sei schwierig und teuer, denken Sie noch einmal darüber nach, die Grundstückspreise werden mit 195 $ pro Monat angegeben, um eine gesamte Fläche von 65.536 Quadratmetern zu besetzen (Quelle: Second Life, The Official Guide).
Was können Sie also erwarten, wenn Sie früh anreisen möchten? Wie können Sie diesen Markt richtig angehen und die Kraft der Vernetzung im Internet nutzen?
Dies ist ein idealer Bereich, um Customer Experience-Konzepte anzupassen, und ein Bereich, zu dem wir von Beyond Philosophy gerne beraten; Beantwortung so grundlegender Fragen wie, was Second Life ist, welche Geschäftsmodelle am erfolgreichsten sind, wie entwickle ich den Weltraum der Erde, wie funktioniert das Customer Experience Management-Konzept, was sind die kulturellen Überlegungen bei der Interaktion mit dieser sich noch entwickelnden Umgebungsentwicklung? und die optimale Nutzung von Mash-Ups mit Ihrem Internetauftritt.
Natürlich wird es immer einige Verbraucher geben, die nur daran interessiert sind, Online-Poker zu spielen, aber wenn das Metaversum ausgereift ist und die 3D-Technologie mit der heutigen Webumgebung verschmilzt, werden die Gewinner wie immer die Unternehmen sein, die den Vorteil eines Erstanbieters haben; Wenn ja, warst du schnell genug, um die Welle zu erwischen.