Es wurde viel über positive Verstärkung als Psychologie zur Leistungsveränderung geschrieben. Es ist eine Technik, die sowohl im Tiertraining als auch in der kindlichen Entwicklung eingesetzt wird und sich bereits als so effektiv für den Einsatz als Teil des Personalmanagement-Tools in Unternehmen erwiesen hat. Wie wenden Sie als Geschäftsführer positive Verstärkung an und überwachen sie?
Verstehen Sie zunächst, dass jeder gerne anerkannt wird, wenn er einen guten Job macht. Nur darauf hinzuweisen, wenn jemand etwas falsch macht, und nie anzuerkennen, was richtig gemacht wurde, kann zu negativen Ergebnissen führen. Mitarbeiter, die dafür gelobt werden, Dinge richtig gemacht zu haben oder Fortschritte bei der Leistungssteigerung zu erzielen, werden härter arbeiten, um noch bessere Arbeit zu leisten. Mitarbeiter, denen nicht gesagt wird, wenn sie gute Arbeit leisten, und die korrigiert oder verspottet werden, wenn sie schlechte Arbeit leisten, werden nur die Arbeit leisten, die erforderlich ist, um Probleme in der Zukunft zu vermeiden. Diese Mitarbeiter mögen ihre Arbeit genießen, ihre Einstellung verbessern oder einen Grund sehen, härter zu arbeiten, weil nur schlechte Leistung anerkannt wird.
Mit diesem Verständnis des menschlichen Verhaltens müssen Manager beginnen, ihren Ansatz zur Mitarbeiteranerkennung zu ändern. Manager sollten bemerken, wenn ein Mitarbeiter etwas richtig macht, und ihn einfach und aufrichtig für das, was er getan hat, loben. Sagen Sie dem Mitarbeiter, was er richtig gemacht hat und wie es der Abteilung oder dem Unternehmen hilft. Lassen Sie den Mitarbeiter wissen, dass das Management Vertrauen in seine Fähigkeit hat, weiterhin gute Leistungen zu erbringen und seine eigenen Aufgaben innovativ anzugehen. Diese positive Verstärkung der Bemühungen des Mitarbeiters sollte so bald wie möglich nach der Wahrnehmung einer gut gemachten Arbeit erfolgen. Häufiges, aufrichtiges und positives Lob kann einen großen Beitrag dazu leisten, dass Mitarbeiter ihre besten Leistungen erbringen.
Positive Verstärkung zu geben bedeutet nicht, dass das, was ein Mitarbeiter falsch macht, ignoriert werden sollte. Vielmehr bedeutet es, zuerst zu erkennen, welcher Teil der Arbeit richtig gemacht wurde, und dann zu verfolgen, was beim nächsten Mal besser gemacht werden kann und warum die Leistung oder das Ergebnis der Arbeit nicht genau wie erwartet war. Wenn dies bedeutet, dass der Manager einen Teil der Schuld dafür übernehmen muss, dass er keine detaillierten Anweisungen für das gewünschte Verhalten oder Ergebnis gegeben hat, sollte er dies entschuldigend tun und dann erklären, wie der Manager persönlich versuchen wird, es besser zu machen. Dies ist ein ausgezeichneter Zeitpunkt für den Vorgesetzten, um dem Mitarbeiter mitzuteilen, dass Sie immer noch Vertrauen in ihn haben, aber seine Hilfe und Zusammenarbeit benötigen, indem Sie Fragen stellen, wenn die Anweisungen des Vorgesetzten unklar sind. Dadurch können Mitarbeiter und Manager die Kommunikation verbessern, was zu einer besseren Aufgabenerfüllung führt. Denken Sie daran, dass Manager zuerst positive Ergebnisse liefern müssen, dann nachverfolgen müssen, welche Verbesserungen erforderlich sind, sich gegebenenfalls entschuldigen und dann noch einmal bekräftigen müssen, was richtig gemacht wurde. Verwenden Sie bei der Arbeit an der Verbesserungs- oder Folgeerklärung nicht das Wort „aber“, da dieses Wort oft alles davor Gesagte negiert und der Mitarbeiter möglicherweise aufhört zuzuhören, da er weiß, dass eine negative Aussage kommt.
Zu verstehen, dass jeder gerne anerkannt wird, wenn er gute Arbeit leistet, ist eine typische menschliche Reaktion, die zur Leistungssteigerung beitragen sollte. Unternehmensmanager müssen lernen, wie und wann sie positive Verstärkung anwenden, wenn sie Verbesserungen im Arbeitsverhalten oder bei der Aufgabenerfüllung überwachen. Manager sollten immer die positiven Aspekte berücksichtigen, anstatt nur zu erwähnen, wenn die Leistung der Mitarbeiter möglicherweise unter dem gewünschten Niveau liegt. Positive Verstärkung kann der Schlüssel zu besseren Ergebnissen im Personalmanagement sein, was auch zu besseren Geschäftsergebnissen führen sollte.